Politica di rimborso

POLITICA DI RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026

Premessa

Da Autry Ufficiale, boutique autorizzata alla commercializzazione dei prodotti del marchio Autry, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto online serena e senza rischi. Abbiamo elaborato una politica di reso e rimborso chiara, generosa e trasparente, che va oltre i minimi obblighi di legge, affinché tu possa ordinare in tutta tranquillità.

1. Termine per il reso

Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per restituirci uno o più articoli, senza dover giustificare la tua decisione. Questo termine commerciale di 30 giorni è più favorevole rispetto al termine legale di recesso di 14 giorni previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Trascorso questo termine di 30 giorni, nessun reso potrà essere accettato, salvo in caso di difetto di conformità o vizio occulto coperti dalle garanzie legali.

2. Articoli in promozione — Vendita definitiva

Considerato il carattere eccezionale dei nostri prezzi ridotti su stock limitati, qualsiasi articolo acquistato a prezzo ridotto nell'ambito di una promozione, codice sconto, vendita flash, liquidazione o qualsiasi altra offerta commerciale che mostri una riduzione di prezzo è considerato venduto in via definitiva. Pertanto :

  • Nessun reso sarà accettato su un articolo in promozione, per qualsiasi motivo (cambio d'idea, taglia errata, colore non desiderato, ecc.)
  • Nessun rimborso sarà effettuato su un articolo in promozione per un motivo diverso da quelli indicati all'articolo 8 delle presenti (articolo difettoso, non conformità, vizio occulto)
  • Nessun cambio sarà possibile su un articolo in promozione

Questa regola si applica a qualsiasi articolo il cui prezzo visualizzato al momento dell'acquisto è inferiore al prezzo di vendita abituale praticato sul sito www.autryufficiale.com, sia che si tratti di una riduzione indicata in percentuale, di un prezzo barrato, di un codice promozionale o di un'offerta speciale a tempo limitato.

⚠️ Eccezione — Articolo difettoso o danneggiato : Se un articolo acquistato in promozione ti viene consegnato con un difetto di fabbricazione accertato, un danno subito durante il trasporto, o se non corrisponde all'articolo ordinato (errore di referenza, taglia o colore da parte nostra), benefici allora, anche su un articolo in promozione, di tutte le garanzie legali descritte all'articolo 8 delle presenti. Solo in questo caso, un reso, un rimborso o una sostituzione potranno essere accordati, previa giustificazione (foto del difetto riscontrato obbligatorie).

Questa politica è portata a conoscenza del Cliente prima di qualsiasi acquisto tramite un avviso informativo visibile su ogni scheda prodotto in promozione e al momento della conferma del carrello. Confermando il proprio ordine, il Cliente riconosce di aver preso visione di questa condizione e di accettarla senza riserve.

3. Condizioni di ammissibilità al reso (articoli fuori promozione)

Per essere accettato, qualsiasi articolo restituito deve obbligatoriamente soddisfare le seguenti condizioni :

  • L'articolo è nel suo stato originale, così come ti è stato consegnato
  • L'articolo non è stato indossato, né provato su un suolo diverso dalla moquette o da un pavimento pulito al chiuso
  • L'articolo non è stato lavato né pulito
  • Tutti i cartellini originali sono ancora attaccati all'articolo
  • L'articolo è restituito nel suo imballaggio originale (scatola da scarpe, sacchetto protettivo, ecc.), in buone condizioni
  • L'articolo è accompagnato dal modulo di reso debitamente compilato, o in mancanza dalla conferma d'ordine o dalla fattura

Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. La scatola fa parte integrante del prodotto da Autry Ufficiale : una scatola mancante, danneggiata o scarabocchiata può comportare un rimborso parziale o il rifiuto del reso.

4. Articoli non ammissibili al reso

I seguenti articoli non possono in alcun caso essere oggetto di reso o rimborso, salvo difetto di conformità o vizio occulto :

  • Qualsiasi articolo acquistato in promozione, vendita flash, con codice sconto o a prezzo ridotto (vedi articolo 2)
  • Articoli manifestamente indossati, utilizzati all'esterno, lavati o alterati
  • Articoli i cui cartellini sono stati rimossi
  • Articoli restituiti senza imballaggio originale o in un imballaggio significativamente danneggiato
  • Calzini, biancheria intima o qualsiasi articolo igienico il cui imballaggio protettivo individuale è stato aperto
  • Articoli personalizzati o modificati su richiesta del Cliente

5. Procedura di reso

Fase 1 – Comunicaci il tuo reso Invia un'email a contatti@autryufficiale.com con le seguenti informazioni :

  • Il tuo numero d'ordine (formato : #XXXXX)
  • Il tuo nome e cognome
  • Gli articoli che desideri restituire (referenza, taglia, colore)
  • Il motivo del reso (taglia errata, non corrisponde alle mie aspettative, articolo difettoso, ecc.)
  • Se l'articolo è difettoso : allega obbligatoriamente foto del difetto riscontrato

Fase 2 – Ricezione del tuo modulo di reso Entro 48 ore lavorative dalla tua richiesta, riceverai via email un modulo di reso da stampare e inserire nel tuo pacco, nonché l'indirizzo di spedizione per il reso. Qualsiasi richiesta di reso riguardante un articolo in promozione sarà automaticamente rifiutata in questa fase, salvo se accompagnata da foto che giustifichino un difetto o un danno.

Fase 3 – Imballaggio e spedizione del reso Imballa con cura il tuo articolo nel suo imballaggio originale. Inserisci il modulo di reso all'interno del pacco. Spedisci il tuo pacco all'indirizzo indicato nella nostra email di conferma del reso, utilizzando il corriere di tua scelta. Ti consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione con tracciamento e di conservarne la prova. In assenza di prova di spedizione, Autry Ufficiale S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile di un pacco non ricevuto.

Fase 4 – Ricezione e verifica del reso Non appena il tuo pacco arriva nel nostro magazzino, il nostro team procede alla verifica delle condizioni dell'articolo entro 2-3 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma non appena il tuo reso sarà stato validato.

6. Spese di reso

Reso standard (cambio d'idea, taglia errata, fuori promozione) : le spese di reso sono a carico del Cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per proteggere il tuo reso.

Reso per articolo difettoso o errore da parte nostra (anche su articolo in promozione) : se l'articolo ricevuto presenta un difetto di fabbricazione accertato, non corrisponde al tuo ordine (articolo errato, taglia errata spedita) o è danneggiato alla consegna, le spese di reso sono interamente a carico di Autry Ufficiale. In tal caso, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.

7. Rimborso

7.1 – Tempi di rimborso Non appena il tuo reso è validato dal nostro team, il rimborso viene avviato entro 5-10 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento del tuo ordine iniziale :

  • Carta di credito/debito : accredito sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi, secondo il tuo istituto bancario
  • PayPal : accredito sul tuo conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi

Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato avviato dal nostro sistema.

7.2 – Importo rimborsato Il rimborso copre il prezzo dell'articolo restituito, IVA inclusa. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsate solo se restituisci l'intero ordine, e unicamente nel caso di reso per articolo difettoso o errore da parte nostra. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate in caso di recesso o semplice cambio d'idea.

In caso di articolo restituito che presenti segni di utilizzo, danni non segnalati o cartellini mancanti, Autry Ufficiale S.r.l. si riserva il diritto di procedere a un rimborso parziale, il cui importo sarà determinato in funzione del deprezzamento riscontrato, o di rifiutare il rimborso e di rispedire l'articolo al Cliente a sue spese.

8. Articoli difettosi e garanzie

Tutti i prodotti proposti su Autry Ufficiale sono articoli provenienti da stock limitati in promozione, acquistati tramite i canali di distribuzione ufficiali del marchio. In caso di difetto di fabbricazione o non conformità accertata, si applicano le seguenti garanzie legali, anche sugli articoli acquistati in promozione :

Garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna) : conformemente agli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, se il tuo articolo presenta un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla consegna, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. In caso di impossibilità, puoi ottenere un rimborso parziale o totale. Per qualsiasi difetto che si manifesti nei primi 12 mesi, considereremo di default che il difetto era presente al momento della consegna.

Garanzia contro i vizi occulti (artt. 1490 e seguenti del Codice Civile) : se il tuo articolo presenta un vizio occulto che lo rende inidoneo all'uso cui è destinato, benefici della garanzia contro i vizi occulti, indipendentemente dal termine di 2 anni della garanzia legale di conformità.

Per segnalare un articolo difettoso, contattaci senza indugio a contatti@autryufficiale.com allegando il tuo numero d'ordine e foto dettagliate del difetto riscontrato. Il nostro servizio clienti tratterà la tua richiesta in via prioritaria.

9. Cambi

Autry Ufficiale non pratica il cambio diretto di prodotti. In caso di articolo ricevuto nella taglia sbagliata, nel colore sbagliato o se desideri semplicemente cambiare modello (fuori promozione), la procedura è la seguente :

  • Restituisci l'articolo indesiderato secondo la procedura di reso descritta sopra
  • Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato su www.autryufficiale.com

Questa procedura ti garantisce di non perdere un riassortimento, poiché non possiamo riservare gli articoli durante il trattamento di un cambio. Non appena il tuo reso è validato, il rimborso viene avviato e puoi ordinare immediatamente.

Gli articoli acquistati in promozione non sono ammissibili al cambio, salvo difetto di fabbricazione o errore da parte nostra.

10. Contatto servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un reclamo.

Email : contatti@autryufficiale.com Tempo di risposta garantito : entro 24-48 ore lavorative

Qualsiasi richiesta di reso deve obbligatoriamente essere oggetto di un accordo preventivo da parte del nostro servizio clienti prima della spedizione. Autry Ufficiale non potrà accettare nessun pacco restituito senza accordo preventivo o senza modulo di reso valido.